Canal de denuncias
Portugalenses Transportes Lda, cuenta con un Sistema de Comunicación de Irregularidades y Reporte de Infracciones que garantiza a sus usuarios las condiciones de seguridad, secreto y confidencialidad de su identidad o anonimato.
De conformidad con la Ley n.º 93/2021, de 20 de diciembre de 2021, por la que se establece el régimen general de protección de los denunciantes, por la que se transpone la Directiva (UE) 2019/1937 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de octubre de 2019, relativa a la protección de las personas que informen sobre infracciones del Derecho de la Unión – Ley de denuncia de irregularidades.
¿Qué puede considerarse una infracción en virtud de la legislación aplicable?
cualquier acción u omisión contraria a las normas contenidas en el Derecho nacional o comunitario relativas a: i) la contratación pública, ii) los servicios, productos y mercados financieros y la prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, iii) la seguridad y la conformidad de los productos, iv) la seguridad del transporte, v) la protección del medio ambiente, vi) la protección radiológica y la seguridad nuclear; vii) seguridad de los alimentos y los piensos, salud y bienestar de los animales, viii) salud pública, ix) protección de los consumidores, x) protección de la intimidad y de los datos personales, y seguridad de las redes y sistemas de información;
cualquier acción u omisión contraria y perjudicial para los intereses financieros de la Unión Europea a que se refiere el artículo 325 del Tratado de Funcionamiento de la Unión Europea;
cualquier acción u omisión contraria a las normas del mercado interior a que se refiere el artículo 26, apartado 2, del Tratado de Funcionamiento de la Unión Europea;
Los delitos violentos, especialmente violentos y altamente organizados, así como los delitos previstos en el apartado 1 del artículo 1 de la Ley 5/2002, de 11 de enero, por la que se establecen medidas de lucha contra la delincuencia organizada y económico-financiera.
Esto puede ser un delito cometido, en curso de comisión o razonablemente previsible que se cometerá, así como intentos de ocultar tales delitos.
El informe debe incluir información sobre fechas, identificación de las personas y entidades involucradas. También debe apoyarse, si es posible, con documentación.
En función del contenido de cada denuncia, se podrá solicitar información e información adicional con el fin de obtener un conocimiento claro y completo de la situación expuesta.
¿Quién puede denunciarlo?
Cualquier persona física que encuentre información relativa a infracciones que haya obtenido en el curso de su actividad profesional, incluidos (i) empleados, (ii) proveedores de servicios, contratistas, subcontratistas y proveedores (o cualquier persona bajo su supervisión), (iii) los titulares de participaciones y miembros de organismos estatutarios, (iv) voluntarios y aprendices y (v) antiguos trabajadores y solicitantes de empleo.
Se garantizará al denunciante la confidencialidad de su identidad o anonimato en todo momento o hasta el momento en que dicha información sea necesaria para salvaguardar los derechos de defensa de los afectados por la denuncia, en el contexto de las investigaciones que puedan ser objeto de la denuncia o de procedimientos judiciales posteriores.
También es posible solicitar asesoramiento confidencial para considerar la presentación de una queja.
Todos los informes deben hacerse de buena fe y por motivos razonables.
Está prohibido cometer actos de represalia contra el denunciante.
Los datos personales del denunciante serán tratados en los términos y de acuerdo con la política de privacidad de la empresa, a la que puede acceder aquí.
¿Cómo presento una queja?
Para presentar una queja o solicitar asesoramiento confidencial para considerar la presentación de una queja, debe enviar su comunicación a la dirección de correo electrónico sinistros@portugalenses.pt, a través del formulario en el sitio web o comunicación postal a Portugalenses Transportes, LDA – Rua do Coteiro, 271 – 4415-451 Grijó, Vila Nova de Gaia.
¿Qué plazos deben considerarse?
En un plazo de 7 días recibirá la notificación de la recepción de la denuncia, los requisitos, las autoridades competentes y la forma y admisibilidad de la denuncia externa.
En un plazo máximo de 3 meses: comunicación al denunciante de las medidas previstas o adoptadas para el seguimiento de la denuncia y los motivos de la misma, a partir de la fecha de recepción de la denuncia;
Dentro de los 15 días siguientes a su conclusión, en el caso de que el denunciante lo haya solicitado (lo que puede hacer en cualquier momento), la comunicación del resultado del análisis realizado.
El registro de las quejas recibidas se mantendrá durante al menos un período de 5 años y, en cualquier caso, durante la tramitación de los procedimientos judiciales o administrativos relacionados con la queja.
